Devoluciones

En Matis nuestras politicas de póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Para evitar el 15% de reabastecimiento gratuito, los artículos deben devolverse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos también deben estar en el embalaje original. Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los artículos de colección y de gama alta como Creed, Bond #9 y otros no son reembolsables. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
• Los perfumes de gama alta no son reembolsables

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Tarifas de reabastecimiento (si corresponde)

Todas las devoluciones pueden estar sujetas a una  tarifa de reposición /cargo por manejo del 15% del precio de compra. Debe estar en su empaque original y sellado.

Reembolsos atrasados ​​​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en perfumes@matisonline.com

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a perfumes@matisonline.com y envíe su artículo a: Quitumbe-casa 9 entre Av. Condorñan y Rumichaca esquina.

Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a: perfumes@matisonline.com. Si Matis no está involucrada en la negligencia de la entrega, el cliente será responsable de pagar los costos de envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.